2011年，12333 咨询服务工作列入平安市、县（市、区）考核，有力地推进了全省12333电话咨询服务工作的开展，全省12333电话咨询服务系统建设成效显著。

一、12333号码全线开通。全省所有市、县（市、区）12333电话咨询服务号码全部开通。

二、12333实体化机构建设步伐加快。杭州市、绍兴市、舟山市、衢州市、丽水市、台州市已建立12333实体化机构；宁波市、温州市和湖州市编办已同意，待编委批准成立12333实体化机构；金华市已报编办要求成立12333实体化机构。

三、12333信息平台建设进展明显。杭州市、绍兴市、舟山市、衢州市、宁波市、丽水市和金华市已完成信息平台建设；温州市正在建设信息平台；湖州市和台州市信息平台已有建设计划。

四、年度目标任务超额完成。杭州市、绍兴市、舟山市全部市县能够提供完整的电话咨询服务；宁波市、衢州市、丽水市、金华市全部市县能够开展电话咨询基本服务；温州、湖州、台州大部分市县能够提供电话咨询基本服务，超额完成2011年60%市、县提供基本咨询服务的目标任务。